Apoio Técnico de TI da Google Professional Certificate

• What is the refund policy?

  If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.

• Can I just enroll in a single course?

  Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate, or you can audit it to view the course materials for free. When you subscribe to a course that is part of a Certificate, you’re automatically subscribed to the full Certificate. Visit your learner dashboard to track your progress.

• Is this course really 100% online? Do I need to attend any classes in person?

  This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.

• O que é o apoio técnico de TI?

  As empresas dependem da tecnologia todos os dias, mas, por vezes, essa tecnologia falha. Os computadores avariam, os sistemas falham, os telemóveis deixam de funcionar. Quando isso acontece, precisamos de especialistas para os reparar. O apoio técnico de TI gira em torno da resolução de problemas quando a tecnologia falha e da prestação de um excelente serviço ao cliente em todo o processo. Isto inclui a configuração de computadores para os utilizadores numa organização, a supervisão dos sistemas informáticos e a depuração sempre que surge um problema. Envolve interação com utilizadores internos, bem como com clientes externos que possam precisar de aceder aos sistemas internos. Um emprego em TI pode significar trabalho de serviço de assistência presencial ou remoto numa pequena empresa ou numa grande organização empresarial.

• Por que razão a Google criou este programa?

  Há muito que a Google enfrenta um problema que também afeta muitas outras empresas: tivemos funções de apoio técnico de TI em aberto e não tivemos candidatos qualificados suficientes para as preencher. Por isso, há alguns anos, começámos a trabalhar com uma organização sem fins lucrativos para criar formações e percursos para funções de apoio técnico na Google. Descobrimos que o apoio técnico de TI é uma área com um grande potencial de ensino e que podemos ensinar a alguém completamente novo na indústria as bases de TI em menos de seis meses. Por isso, decidimos criar um programa de formação em TI na Coursera, desenvolvido inteiramente por funcionários da Google que são especialistas em apoio técnico de TI, para que esta formação pudesse estar disponível para todos

• Que conhecimentos prévios são necessários?

  Nenhuns! Quer seja completamente inexperiente na área ou já tenha alguma experiência em TI, este é o programa certo para si. Se já estiver familiarizado com o assunto em questão, pode avançar diretamente para as avaliações com classificação.

• Preciso de realizar os cursos numa ordem específica?

  Recomendamos vivamente que os cursos sejam realizados na ordem apresentada, uma vez que o conteúdo se baseia em informações de aulas anteriores.

• Porquê iniciar uma carreira em TI?

  Com os empregos em TI a registarem um salário médio de 53,470 $ por ano, é uma área extremamente lucrativa e com um elevado potencial de crescimento. Só nos EUA, existem mais de 215 000 funções de apoio técnico de TI por preencher e prevê-se que o emprego nesta área cresça 8% entre 2019 e 2029 — mais rapidamente do que a média de todas as outras profissões. As aptidões básicas de TI permitem-lhe desempenhar uma função de nível inicial e, a partir daí, as oportunidades são infinitas. A versatilidade destas aptidões significa que, depois de obter um nível básico de conhecimentos através do programa de apoio técnico de TI da Google, é fácil adquirir aptidões mais avançadas.

• O que poderei fazer após a conclusão da certificação profissional?

  Este programa foi concebido para o preparar para uma função de nível inicial na área de apoio técnico de TI, quer se trate de trabalho presencial ou remoto, numa pequena empresa ou numa grande organização empresarial. Após a conclusão da certificação, tem a opção de partilhar as suas informações com os principais empregadores que contratam profissionais de TI de nível inicial, como a Cognizant, H&R Block, Hulu, JM Smucker, Infosys, Intel, KForce, MCPc, PNC Bank, RICOH USA, TEKSystems, UPMC, Veterans United Home Loans, Walmart e as respetivas empresas: Allswell, Bonobos, Hayneedle, Jet, Modcloth, Moosejaw, Sam’s Club, Shoes.com, Store No. 8, Vudu e, claro, a Google. Atualmente, o consórcio de contratação só está disponível para pessoas elegíveis para trabalhar nos EUA, mas estamos a expandir para a Índia, a Europa e outras regiões em breve.

• Que tipo de empresas contratam profissionais de apoio técnico de TI?

  Praticamente todas as empresas em que os funcionários utilizam computadores precisam de profissionais de apoio técnico de TI. A maioria dos cargos de apoio técnico de TI não requerem um diploma universitário, mas requerem experiência prévia. Esta certificação dá aos alunos a formação e a experiência necessárias para obterem um emprego no setor da tecnologia.

• Que empregos estão disponíveis após a conclusão deste curso?

  Os empregos disponíveis para este conjunto de aptidões específicas incluem: analista de sistemas, especialista de apoio técnico, administrador de bases de dados, técnico de TI, especialista em informática e muitos mais.

• Que recursos estarão disponíveis para ajudar no processo de pesquisa de emprego?

  Estão disponíveis recursos gratuitos para os alunos que concluírem o curso, incluindo sugestões de entrevistas, entrevistas simuladas e workshops de elaboração de currículos (um valor de 79 $/mês), sessões de coaching de carreira e muito mais.

• O que é que este programa tem de único?

  A Certificação profissional de apoio técnico de TI é um programa pioneiro com conteúdos altamente interativos, como widgets e laboratórios práticos, exclusivamente desenvolvidos pela Google. Quem concluir o programa com êxito tem uma via direta para colocar as suas informações nas mãos dos principais empregadores.

• Posso obter créditos académicos por participar neste programa?

  O programa Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google obteve recentemente uma recomendação de crédito da American Council on Education (ACE) ACE CREDIT®, que é o padrão da indústria no que respeita à conversão da aprendizagem no local de trabalho em créditos universitários. Os alunos podem obter uma recomendação de 12 créditos universitários por concluírem o programa: o equivalente a quatro cursos universitários de grau de associado. Isto abre oportunidades adicionais aos alunos que estão interessados em frequentar o ensino superior e prepara-os para empregos de nível inicial.

• A conclusão do certificado prepara-me para os exames CompTIA A+?

  O programa Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google está alinhado com os objetivos abordados pela certificação CompTIA A+ atualizada recentemente. Este programa de certificação contém conteúdos que preparam os alunos para a realização do exame CompTIA A+. Após a conclusão do programa de certificação, pode transferir os objetivos do exame CompTIA A+ para se certificar de que estudou tudo antes de realizar os exames.

  Se concluir a certificação e passar nos exames de certificação CompTIA A+, terá acesso a uma nova acreditação dupla da CompTIA e da Google: um emblema que pode ser publicado no LinkedIn para atrair a atenção de potenciais empregadores. Saiba mais aqui.

• Este programa está disponível noutros idiomas?

  Sim, o programa está disponível em espanhol e português.

  - Certificado Profesional de Soporte de Tecnologías de la Información de Google

  - Certificado Profissional de Suporte em TI do Google

• A Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google está licenciada?

  Sim, o conteúdo da Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google está licenciado ao abrigo de uma licença internacional Creative Commons Atribuição 4.0.

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